La réinvention de Boots peut-elle ramener le marché du millénaire ?

Avec des expériences de vente au détail obsolètes et peu de valeur ajoutée promise en échange de quitter la maison, les destinations beauté de la rue principale sont confrontées à une concurrence féroce de la part des détaillants numériques. Mais Boots, pour sa part, veut inciter le client moderne à revenir dans la rue principale.

Actuellement en cours de relooking millénaire, Boots abandonne les comptoirs de beauté traditionnels pour la première fois en 170 ans d’histoire et se réinvente comme un terrain de jeu pour la beauté.

À partir du mois prochain, 24 salons de beauté Boots à travers le pays seront transformés avec des meubles ouverts, des zones axées sur les tendances et des zones de découverte, des «stations de jeu» et des espaces pour des démonstrations en direct.

Joanna Rogers, directrice commerciale et vice-présidente de la beauté et des cadeaux chez Boots UK, explique : « L’ambition était de bouleverser notre offre beauté actuelle pour créer un environnement ouvert et inspirant où les clients peuvent explorer et jouer. Imaginez une destination interactive avec des expériences qui ne peuvent pas être reproduites en ligne, en plus de la promesse de découvrir de nouvelles marques – ce qui, bien sûr, est là où le Web gagne actuellement.

Rogers le voit comme « un endroit pour les exciter [the shopper] où ils peuvent essayer et acheter les marques qu’ils veulent, des cosmétiques de couleur tendance pour aussi peu que 70p à la beauté premium sous un même toit. Attendez-vous à toutes sortes de marques cultes, des grandes comme Chanel aux petites trouvailles cool comme Isle of Paradise et BYBI.

C’est également là qu’interviennent les spécialistes de la beauté Boots nouvellement recrutés, travaillant aux côtés des représentants de la marque pour aider les clients à découvrir les derniers produits d’un point de vue impartial. « Nous voulions vraiment créer une communauté d’individus partageant les mêmes idées qui aimer leur travail et offrir à nos clients une expérience merveilleuse », ajoute Rogers.

Avec 90% de la population vivant à moins de 10 minutes d’un magasin Boots (calculé en août 2018), cela fait du shopping beauté presque aussi pratique que de faire défiler le Web pour cela. Et, potentiellement, beaucoup plus excitant.

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